Obchodní podmínky pro služby a dárkové poukazy
Tantra masáže Praha s.r.o. - TANMAYA®
se sídlem Grafická 1216/25, Praha 5 - Smíchov, 150 00
Identifikační číslo: 24688142, DIČ: CZ24688142
Tel: +420 603 185 066, e-mail: obchod@tanmaya.cz
Společnost je zapsaná v obchodním rejstříku vedeném v Praze oddíl C, vložka 166187.
Tyto obchodní podmínky se vztahují na:
- zprostředkování služeb nabízených prostřednictvím internetové adresy www.tantramasaze.com,
- poskytování vybraných služeb přímo společností Tantra masáže Praha s.r.o. - TANMAYA®,
- prodej dárkových poukazů prostřednictvím on-line obchodu umístěného na internetové adrese https://obchod.tantramasaze.com.
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky") obchodní společnosti Tantra masáže Praha s. r. o. - TANMAYA®, se sídlem Grafická 1216/25, Praha 5 - Smíchov, 150 00, identifikační číslo: 24688142, zapsané v obchodním rejstříku vedeném v Praze oddíl C, vložka 166187 (dále jen „zprostředkovatel") upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti:
a) se zprostředkováním uzavření smlouvy o poskytnutí služeb mezi samostatnými poskytovateli služeb a jinou fyzickou či právnickou osobou,
b) s přímým poskytováním vybraných služeb zprostředkovatelem, a
c) s prodejem dárkových poukazů a voucherů,
a to prostřednictvím internetových stránek zprostředkovatele.
1.2. Pro účely těchto obchodních podmínek se rozumí:
a) „objednatelem" fyzická či právnická osoba, která objednává službu, rezervaci nebo dárkový poukaz,
b) „poskytovatelem" samostatná fyzická osoba nebo podnikající fyzická či právnická osoba, která poskytuje masážní nebo obdobné služby v prostoru TANMAYA®,
c) „službou" zejména tantrická masáž, wellness masáž, relaxační nebo spa rituál, koupel, kurz, workshop nebo jiná související služba nabízená na internetových stránkách zprostředkovatele,
d) „dárkovým poukazem" nebo „voucherem" doklad opravňující k čerpání služby nebo služeb v rozsahu na něm uvedeném,
e) „webovým rozhraním" webové rozhraní umístěné na internetové adrese www.tantramasaze.com nebo v případě dárkových poukazů i na internetové adrese https://obchod.tantramasaze.com.
1.3. Zprostředkovatel prostřednictvím webového rozhraní zejména zprostředkovává uzavření smluv o poskytnutí masážních a obdobných služeb mezi objednateli a jednotlivými poskytovateli. Zprostředkovatel zároveň přímo poskytuje některé služby, zejména koupele a kurzy, u nichž je jako poskytovatel výslovně uveden zprostředkovatel. Před uzavřením smlouvy je objednatel vždy informován, zda je konkrétní služba poskytována přímo zprostředkovatelem, nebo samostatným poskytovatelem.
1.4. U masážních služeb, wellness masáží a dalších obdobných služeb poskytovaných jednotlivými poskytovateli vzniká smlouva o poskytnutí služby mezi objednatelem a konkrétním poskytovatelem. Zprostředkovatel jedná při uzavírání těchto smluv jménem a na účet příslušného poskytovatele, je-li k tomu daným poskytovatelem zmocněn.
1.5. U služeb, které poskytuje přímo zprostředkovatel, vzniká smlouva o poskytnutí služby přímo mezi objednatelem a zprostředkovatelem.
1.6. Identita konkrétního poskytovatele služby není zveřejňována ve webovém rozhraní. Objednatel bere na vědomí, že identita poskytovatele mu bude sdělena individuálně před poskytnutím služby, a to v rozsahu nezbytném pro její řádnou realizaci.
1.7. Obchodní podmínky dále upravují práva a povinnosti smluvních stran při využívání webové stránky zprostředkovatele umístěné na adrese www.tantramasaze.com a e-shopu umístěného na adrese https://obchod.tantramasaze.com (dále společně jen „webová stránka") a další související právní vztahy.
1.8. Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat ve smlouvě o zprostředkování, ve smlouvě o poskytnutí služeb nebo v jiném individuálním ujednání. Odchylná ujednání mají přednost před ustanoveními obchodních podmínek.
1.9. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí smlouvy o zprostředkování, smlouvy o poskytnutí služby i smlouvy o koupi dárkového poukazu. Smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Smlouvu lze uzavřít v českém jazyce.
1.10. Znění obchodních podmínek může zprostředkovatel měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.
1.11. Tato webová prezentace je informačním a rezervačním rozhraním a v části e-shopu také on-line obchodem.
1.12. Tyto obchodní podmínky se nevztahují na případy, kdy osoba, která má v úmyslu objednat službu nebo zakoupit dárkový poukaz, jedná při objednávání v rámci své podnikatelské činnosti, ledaže je výslovně sjednáno jinak.
1.13. Náklady vzniklé objednateli při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením smlouvy (zejména náklady na internetové připojení a náklady na telefonní hovory) si hradí objednatel sám; tyto náklady se neliší od základní sazby.
2. Uzavření smlouvy o zprostředkování, smlouvy o poskytnutí služeb a koupi dárkového poukazu
2.1. Webové rozhraní obsahuje přehled služeb, jejichž poskytnutí zprostředkovatel zprostředkovává nebo které přímo poskytuje, a dále přehled dárkových poukazů nabízených k prodeji, a to včetně uvedení cen jednotlivých služeb a poukazů. Ceny jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty, je-li účtována, a všech souvisejících poplatků, není-li výslovně uvedeno jinak. Nabídka služeb a dárkových poukazů a ceny těchto služeb a poukazů zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány ve webovém rozhraní. Tímto ustanovením není omezena možnost zprostředkovatele sjednat podmínky individuálně.
2.2. Veškeré nabídky služeb a dárkových poukazů umístěné ve webovém rozhraní jsou nezávazné a zprostředkovatel není povinen uzavřít smlouvu o zprostředkování, smlouvu o poskytnutí služeb ani smlouvu o koupi dárkového poukazu.
2.3. Webové rozhraní obsahuje také informace o nákladech spojených s doručením dárkových poukazů. Informace o nákladech spojených s doručením dárkových poukazů uvedené ve webovém rozhraní platí pouze v případech, kdy jsou dárkové poukazy doručovány v rámci území České republiky, není-li uvedeno jinak.
2.4. Pro objednání služby, rezervace nebo dárkového poukazu vyplní objednatel objednávkový formulář ve webovém rozhraní. Objednávkový formulář obsahuje zejména informace o:
a) objednávané službě nebo dárkovém poukazu,
b) zvoleném poskytovateli, je-li jeho volba umožněna již v objednávce,
c) způsobu úhrady ceny,
d) údajích o požadovaném způsobu doručení dárkového poukazu, je-li relevantní,
e) kontaktních údajích objednatele,
f) případných nákladech spojených s doručením
(dále společně jen „objednávka").
2.5. Před zasláním objednávky je objednateli umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil, a to i s ohledem na možnost objednatele zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat do objednávky. Objednávku odešle objednatel zprostředkovateli kliknutím na příslušné tlačítko k odeslání objednávky. Údaje uvedené v objednávce jsou zprostředkovatelem považovány za správné. Zprostředkovatel neprodleně po obdržení objednávky toto obdržení objednateli potvrdí elektronickou poštou, a to na adresu elektronické pošty objednatele uvedenou v objednávce (dále jen „elektronická adresa objednatele").
2.6. Smlouva uzavřená prostřednictvím webového rozhraní je u zprostředkovatele archivována v elektronické podobě po dobu nezbytnou podle příslušných právních předpisů a není veřejně přístupná. Na žádost objednatele může být objednateli zpřístupněna, nebrání-li tomu právní nebo smluvní omezení.
2.7. Zprostředkovatel je vždy oprávněn v závislosti na charakteru objednávky (zejména druh služby, výše ceny, předpokládané provozní nároky, zvolený termín, způsob doručení poukazu) požádat objednatele o dodatečné potvrzení objednávky, například písemně či telefonicky.
2.8. Smlouva o zprostředkování mezi objednatelem a zprostředkovatelem vzniká okamžikem doručení potvrzení objednávky ze strany zprostředkovatele objednateli, není-li dále stanoveno jinak.
2.9. Pokud objednatel v rámci objednávky zvolí konkrétního poskytovatele a zprostředkovatel tuto volbu potvrdí, vzniká současně s potvrzením objednávky i smlouva o poskytnutí služby mezi objednatelem a tímto poskytovatelem, a to prostřednictvím zprostředkovatele jednajícího jménem a na účet poskytovatele.
2.10. Pokud konkrétní poskytovatel není zvolen již při objednávce, zavazuje se zprostředkovatel bez zbytečného odkladu po následné komunikaci s objednatelem zprostředkovat uzavření smlouvy o poskytnutí služby mezi objednatelem a zvoleným poskytovatelem, je-li daná služba poskytována samostatným poskytovatelem.
2.11. U služeb, které poskytuje přímo zprostředkovatel, vzniká smlouva o poskytnutí služby mezi objednatelem a zprostředkovatelem okamžikem potvrzení objednávky ze strany zprostředkovatele.
2.12. Objednatel bere na vědomí, že zprostředkovatel není povinen uzavřít smlouvu zejména s osobami, které dříve podstatným způsobem porušily jakoukoli smlouvu nebo obchodní podmínky zprostředkovatele nebo poskytovatele.
2.13. Objednatel souhlasí s použitím prostředků komunikace na dálku při uzavírání smlouvy. Smluvní dokumentace je objednateli zasílána na elektronickou adresu objednatele, není-li sjednáno jinak.
2.14. Zprostředkovatel poskytne objednateli potvrzení o uzavření smlouvy v textové podobě v přiměřené době po jejím uzavření, nejpozději však před zahájením poskytování služby nebo před dodáním dárkového poukazu, pokud již nebylo potvrzení objednateli poskytnuto dříve. Součástí potvrzení jsou obchodní podmínky, případně další informace vyžadované právními předpisy, nebyly-li objednateli poskytnuty již před uzavřením smlouvy.
2.15. Má-li být služba poskytnuta před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, objednatel výslovně souhlasí se zahájením plnění před uplynutím této lhůty a bere na vědomí důsledky tohoto souhlasu pro vznik, omezení nebo zánik práva na odstoupení od smlouvy v rozsahu stanoveném právními předpisy.
2.16. Dárkový poukaz, voucher nebo potvrzení o jeho vydání slouží zejména jako doklad o přijetí objednávky, případně i o přijetí platby, a opravňuje držitele k čerpání služby za podmínek dále uvedených v těchto obchodních podmínkách.
3. Cena služeb, cena dárkových poukazů a platební podmínky
3.1. Cenu služby, cenu dárkového poukazu a případné náklady spojené s doručením dárkového poukazu může objednatel uhradit zprostředkovateli následujícími způsoby:
a) v hotovosti v provozovně zprostředkovatele na adrese Grafická 1216/25, Praha 5 - Smíchov, 150 00 (vchod z ulice Na Čečeličce 5),
b) v hotovosti na dobírku v místě určeném objednatelem v objednávce, je-li tato možnost nabízena,
c) bezhotovostně převodem na účet zprostředkovatele,
d) on-line platební metodou nabízenou ve webovém rozhraní.
3.2. Společně s cenou služby nebo cenou dárkového poukazu je objednatel povinen zaplatit zprostředkovateli také náklady spojené s doručením dárkového poukazu, pokud nejsou již zahrnuty v ceně.
3.3. V případě platby v hotovosti či v případě platby na dobírku je cena splatná při převzetí dárkového poukazu nebo při uhrazení služby, není-li dohodnuto jinak.
3.4. V případě bezhotovostní platby je objednatel povinen uhradit cenu společně s uvedením variabilního symbolu platby, je-li přidělen. Závazek objednatele uhradit cenu je splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet zprostředkovatele.
3.5. Případné slevy z ceny poskytnuté zprostředkovatelem objednateli nelze vzájemně kombinovat, není-li výslovně uvedeno jinak.
3.6. V případě služeb poskytovaných samostatnými poskytovateli může zprostředkovatel přijmout uhrazenou cenu služby nebo cenu dárkového poukazu na svůj účet a opatrovat ji do okamžiku poskytnutí služby. Po poskytnutí služby vyplatí zprostředkovatel cenu příslušnému poskytovateli v souladu se smluvním vztahem mezi zprostředkovatelem a poskytovatelem. Za činnost zprostředkovatele náleží zprostředkovateli provize, kterou hradí poskytovatel, nikoli objednatel.
3.7. V případě, že objednatel uzavře smlouvu o poskytnutí služby s konkrétním poskytovatelem, vystaví řádný účetní a daňový doklad objednateli ten subjekt, který je skutečným poskytovatelem služby. U služeb poskytovaných přímo zprostředkovatelem vystaví doklad zprostředkovatel.
3.8. Zprostředkovatel je oprávněn požadovat předem zálohu nebo plnou úhradu ceny služby, rezervace nebo dárkového poukazu.
3.9. Je-li ve webovém rozhraní uvedena cena služby nebo dárkového poukazu zjevně nesprávně v důsledku technické chyby nebo administrativního omylu, není zprostředkovatel povinen uzavřít smlouvu za takto zjevně nesprávnou cenu. O této skutečnosti zprostředkovatel objednatele bez zbytečného odkladu informuje.
4. Odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku
4.1. Pokud je smlouva uzavřena pomocí prostředků komunikace na dálku, má objednatel, který je spotřebitelem, v souladu s § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo bez udání důvodu odstoupit od smlouvy ve lhůtě čtrnácti (14) dnů ode dne uzavření smlouvy, jde-li o smlouvu o poskytnutí služby, nebo ode dne převzetí dárkového poukazu, jde-li o smlouvu, jejímž předmětem je dodání dárkového poukazu v listinné podobě.
4.2. Odstoupení od smlouvy musí být zprostředkovateli odesláno ve lhůtě uvedené v čl. 4.1. těchto obchodních podmínek, a to na adresu provozovny zprostředkovatele nebo na adresu elektronické pošty zprostředkovatele obchod@tanmaya.cz. Objednatel může pro odstoupení od smlouvy využít také vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy. Lhůta je zachována, je-li oznámení o odstoupení odesláno před jejím uplynutím.
4.3. V případě odstoupení od smlouvy dle čl. 4.1. obchodních podmínek vrátí zprostředkovatel peněžní prostředky přijaté od objednatele do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem, jakým je od objednatele přijal, pokud objednatel neurčí jinak. Je-li předmětem smlouvy listinný dárkový poukaz, není zprostředkovatel povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než mu objednatel dárkový poukaz vrátí nebo prokáže, že jej zprostředkovateli odeslal.
4.4. Odstoupí-li objednatel od smlouvy, nese náklady spojené s vrácením listinného dárkového poukazu objednatel.
4.5. Pokud objednatel výslovně požádá o zahájení poskytování služby před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a služba je v této lhůtě plně poskytnuta, bere objednatel na vědomí, že v takovém případě právo na odstoupení od smlouvy zaniká.
4.6. Byla-li služba poskytnuta jen zčásti před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy na základě výslovné žádosti objednatele, je objednatel v případě odstoupení povinen uhradit poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení, připouští-li to právní předpisy.
4.7. Objednatel bere na vědomí, že dle ustanovení § 1837 občanského zákoníku nelze mimo jiné odstoupit od smlouvy:
a) o poskytování služeb, jestliže byly splněny s jeho předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a podnikatel před uzavřením smlouvy sdělil spotřebiteli, že v takovém případě nemá právo na odstoupení od smlouvy,
b) o dodávce zboží nebo služby, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli podnikatele,
c) o dodávce zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu,
d) o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání,
e) o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit,
f) o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud porušil jejich původní obal,
g) o dodávce novin, periodik nebo časopisů,
h) o dodání digitálního obsahu, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a podnikatel sdělil spotřebiteli, že v takovém případě nemá právo na odstoupení od smlouvy.
4.8. Zprostředkovatel si vyhrazuje právo zrušit objednávku v případě, že službu nebo dárkový poukaz již není možné za nabízených podmínek poskytnout, dodat nebo zajistit, anebo pokud se podmínky jejich poskytnutí podstatně změnily a objednatel tyto změny před vznikem smlouvy neakceptuje. O této situaci zprostředkovatel objednatele informuje. Byla-li část nebo celá objednávka uhrazena, budou objednateli peněžní prostředky vráceny.
5. Dárkové poukazy, jejich platnost, dodání a nevyužití služby
5.1. Dárkový poukaz opravňuje svého držitele k čerpání služby nebo služeb uvedených na poukazu, a to v hodnotě nebo rozsahu na něm uvedeném, po dobu jeho platnosti.
5.2. Není-li na dárkovém poukazu nebo ve webovém rozhraní uvedeno jinak, je dárkový poukaz platný po dobu dvanácti (12) měsíců ode dne jeho vystavení.
5.3. Dárkový poukaz je přenosný, není-li na něm nebo ve zvláštních podmínkách uvedeno jinak.
5.4. Dárkový poukaz nelze směnit za peněžní plnění, a to ani zčásti. Nevyčerpanou část nominální hodnoty lze použít pouze způsobem, který zprostředkovatel připouští při rezervaci nebo čerpání služby.
5.5. Objednatel nebo držitel dárkového poukazu je povinen za účelem čerpání služby kontaktovat zprostředkovatele nebo postupovat dle pokynů uvedených na webové stránce či dárkovém poukazu a rezervovat termín čerpání služby v dostatečném předstihu. Zprostředkovatel doporučuje sjednat termín nejpozději jeden (1) měsíc před uplynutím platnosti dárkového poukazu.
5.6. V případě, že objednatel nebo držitel poukazu nevyužije službu ve lhůtě platnosti dárkového poukazu, nárok na čerpání služby zaniká uplynutím této lhůty bez nároku na náhradu. Tím není dotčeno právo zprostředkovatele nebo poskytovatele účtovat cenu za zprostředkování nebo administraci v rozsahu dovoleném právními předpisy a těmito obchodními podmínkami.
5.7. Dárkový poukaz může být dodán:
a) v elektronické podobě na elektronickou adresu objednatele,
b) v listinné podobě osobním převzetím nebo zasláním prostřednictvím provozovatele poštovních nebo kurýrních služeb.
5.8. Způsob doručení dárkového poukazu určuje zprostředkovatel, není-li ve smlouvě stanoveno jinak. Je-li způsob doručení sjednán na základě požadavku objednatele, nese objednatel riziko a případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem doručení.
5.9. V případě, že je z důvodů na straně objednatele nutno dárkový poukaz doručovat opakovaně nebo jiným způsobem než bylo uvedeno v objednávce, je objednatel povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení.
5.10. Při převzetí listinného dárkového poukazu od přepravce je objednatel povinen zkontrolovat neporušenost obalu zásilky a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit přepravci. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí objednatel zásilku od přepravce převzít.
5.11. Nepřevzetí zásilky na dobírku neznamená zrušení objednávky ani odstoupení od smlouvy. V takovém případě dochází k porušení smluvní povinnosti ze strany objednatele a zprostředkovatel je oprávněn požadovat úhradu vzniklých nákladů, které se skládají zejména z ceny dopravy, obalového materiálu a administrativních nákladů. Pohledávky vzniklé při neuhrazení těchto nákladů mohou být předány k vymáhání.
6. Rezervace termínu, storno podmínky, zpoždění a nedostavení se
6.1. Objednatel je povinen dostavit se na rezervovaný termín včas a ve stavu umožňujícím řádné a bezpečné poskytnutí služby.
6.2. Zrušení rezervace více než čtyřicet osm (48) hodin před sjednaným termínem je bez storno poplatku, není-li výslovně uvedeno jinak.
6.3. Zrušení rezervace méně než čtyřicet osm (48) hodin před sjednaným termínem zakládá povinnost uhradit storno poplatek ve výši padesáti procent (50 %) ceny rezervované služby, není-li v individuálním případě stanoveno jinak.
6.4. Zrušení rezervace méně než dvacet čtyři (24) hodin před sjednaným termínem nebo nedostavení se na sjednaný termín bez omluvy zakládá povinnost uhradit storno poplatek ve výši sto procent (100 %) ceny rezervované služby. Nedostavení se je považováno za plné čerpání služby nebo za využití příslušného dárkového poukazu.
6.5. Dostaví-li se objednatel na rezervovaný termín se zpožděním, doba poskytování služby se zpravidla o dobu zpoždění neprodlužuje. V případě zpoždění delšího než patnáct (15) minut si zprostředkovatel nebo poskytovatel vyhrazuje právo službu zkrátit bez nároku na náhradu.
6.6. Zprostředkovatel si vyhrazuje právo individuálně posoudit výjimečné situace, zejména náhlé zdravotní důvody, vážné rodinné události nebo jiné mimořádné okolnosti, a podle okolností storno poplatek zcela nebo zčásti prominout.
6.7. Zprostředkovatel nebo poskytovatel si vyhrazuje právo změnit sjednaný termín v případě nepředvídatelných provozních, technických nebo personálních okolností. V takovém případě bude objednateli nabídnut náhradní termín nebo jiné přiměřené řešení.
7. Reklamace služeb a dárkových poukazů
7.1. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně reklamací a odpovědnosti za vady se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do třiceti (30) dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou na lhůtě delší.
7.2. Objednatel je oprávněn uplatnit reklamaci služby bez zbytečného odkladu poté, co zjistí skutečnosti zakládající důvod reklamace, nejlépe však do sedmi (7) dnů od poskytnutí služby. Pozdější uplatnění reklamace nevylučuje její posouzení, může však ztížit prokázání její důvodnosti.
7.3. Objednatel je povinen případné výhrady k průběhu služby, zejména k intenzitě tlaku, teplotě prostředí, teplotě pomůcek (např. lávových kamenů) nebo jiným subjektivním aspektům služby, sdělit bezodkladně přímo poskytovateli v průběhu služby tak, aby mohla být zjednána okamžitá náprava. Pozdější uplatnění těchto výhrad po ukončení služby zpravidla nezakládá oprávněnou reklamaci, pokud objednatelneumožnil poskytovateli přiměřenou nápravu v průběhu služby.
7.4. Reklamaci služby poskytované samostatným poskytovatelem lze uplatnit:
a) přímo u daného poskytovatele, nebo
b) prostřednictvím zprostředkovatele na e-mailové adrese obchod@tanmaya.cz nebo na adrese provozovny.
7.5. Reklamaci služby poskytované přímo zprostředkovatelem lze uplatnit u zprostředkovatele.
7.6. Reklamace by měla obsahovat alespoň identifikaci objednatele, označení reklamované služby nebo dárkového poukazu, datum čerpání nebo doručení a popis vytýkané vady nebo nedostatku.
7.7. V případě oprávněné reklamace může být objednateli poskytnuta zejména náhradní služba, přiměřená sleva z ceny nebo jiné přiměřené řešení podle povahy věci a dohody stran.
7.8. Reklamace dárkového poukazu jako listinného nebo elektronického plnění se posuzují přiměřeně podle povahy vytýkané vady.
7.9. Při uplatnění reklamace vydá příslušný subjekt, u něhož byla reklamace uplatněna, objednateli potvrzení o přijetí reklamace, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah a požadovaný způsob vyřízení reklamace, je-li to vzhledem k povaze reklamace možné.
7.10. O vyřízení reklamace vydá příslušný subjekt objednateli potvrzení, ve kterém uvede datum a způsob vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
8. Podmínky využití dárkových poukazů
8.1. Tento článek upravuje zvláštní podmínky rezervace a čerpání služeb hrazených dárkovým poukazem. Rezervaci služeb hrazených dárkovým poukazem lze uskutečnit telefonicky nebo e-mailem. Při rezervaci je objednatel povinen sdělit číslo dárkového poukazu; bez jeho uvedení nelze rezervaci provést.
8.2. Objednatel bere na vědomí, že zrušení rezervace je povinen oznámit písemně (e-mailem) v souladu se storno podmínkami uvedenými v těchto obchodních podmínkách.
Zrušení rezervace:
- více než 48 hodin před termínem - bez storno poplatku,
- méně než 48 hodin před termínem - storno poplatek 50 %,
- méně než 24 hodin před termínem nebo nedostavení se - storno poplatek 100 %.
V případě včasného zrušení rezervace může být objednateli nabídnut náhradní termín.
8.3. Objednatel je povinen před zahájením služby předat fyzický dárkový poukaz poskytovateli. V případě, že poukaz nepředloží, je povinen uhradit službu na místě. Pokud následně do 5 dnů doloží platný poukaz, bude mu uhrazená částka vrácena.
8.4. V případě ztráty dárkového poukazu nelze službu poskytnout z důvodu možného zneužití třetí osobou. Toto ustanovení se nevztahuje na elektronické poukazy.
8.5. Platnost dárkového poukazu je standardně 12 měsíců od data jeho zakoupení, pokud není uvedeno jinak. U poukazů zakoupených v rámci akčních nabídek může být platnost kratší; tato skutečnost je vždy uvedena v popisu produktu a v potvrzovacím e-mailu.
8.6. Objednatel je povinen využít službu v době platnosti poukazu. Zprostředkovatel může po individuálním posouzení do 30 dnů od uplynutí platnosti poukazu uznat až 50 % jeho hodnoty. Veškerá komunikace probíhá písemně prostřednictvím e-mailu: objednavky@tanmaya.cz
8.7. Na žádost objednatele může být platnost poukazu prodloužena před jeho expirací, a to za následujících podmínek:
- o 6 měsíců za poplatek 500 Kč,
- o 12 měsíců za poplatek 1 000 Kč.
Poukazy se zkrácenou platností (např. akční nabídky) lze prodloužit maximálně o 6 měsíců za poplatek 1 000 Kč. Poukaz nelze prodloužit po uplynutí jeho platnosti.
9. Charakter prostoru TANMAYA®, podmínky užívání prostoru a hranice poskytovaných služeb
9.1. Prostor TANMAYA® je vytvářen jako klidné, diskrétní, bezpečné a respektující prostředí určené pro relaxaci, práci s tělem, vědomý dotek, masážní, wellness, terapeutické a vzdělávací účely.
9.2. Objednatel je povinen užívat prostor řádně, šetrně a v souladu s jeho účelem, respektovat pokyny poskytovatele či personálu a charakter prostoru jako klidného a bezpečného prostředí.
9.3. Maximální počet osob přítomných ve Spa prostoru nebo masérně jsou dvě (2) osoby, není-li výslovně dohodnuto jinak. Každá další osoba je možná pouze po předchozí domluvě a za příplatek dle aktuálního ceníku nebo individuální dohody. Překročení maximálního počtu osob bez souhlasu zprostředkovatele je považováno za porušení obchodních podmínek.
9.4. Prostor není určen pro večírky, oslavy, hromadné akce ani pro jiné využití, které neodpovídá jeho charakteru a účelu.
9.5. V prostoru je výslovně zakázáno:
a) poskytování sexuálních služeb za úplatu nebo jakékoli jiné komerční sexuální jednání,
b) jakákoli nelegální činnost,
c) užívání omamných a psychotropních látek nebo přítomnost pod jejich zjevným vlivem,
d) agresivní, nátlakové, ponižující nebo jinak nevhodné chování,
e) chování, které by mohlo poškodit dobré jméno zprostředkovatele, značky TANMAYA®, poskytovatelů nebo prostoru samotného.
9.6. Objednatel bere na vědomí, že služby poskytované v prostoru TANMAYA® nejsou sexuálními službami.
9.7. Jakékoli nevhodné chování, zejména sexuální návrhy, tlak, nerespektování hranic poskytovatele, agresivní či manipulativní jednání, je důvodem k okamžitému ukončení služby bez nároku na vrácení ceny.
9.8. Poskytovatel nebo zprostředkovatel má právo kdykoli odmítnout zahájení služby nebo již probíhající službu ukončit, pokud se necítí bezpečně, pokud objednatel porušuje tyto obchodní podmínky, pokud je zde podezření na nelegální činnost, nebo pokud není možné službu bezpečně a řádně poskytnout. V takovém případě nevzniká objednateli nárok na vrácení ceny služby ani její části.
9.9. Cena pronájmu prostoru, je-li prostor objednáván jako samostatná služba, může zahrnovat běžný úklid, čisté prádlo a využití základních pomůcek a vybavení dle popisu konkrétní místnosti na webové stránce. Vybavení prostoru odpovídá prezentaci uvedené na webových stránkách www.tantramasaze.com, kde je specifikováno vybavení jednotlivých místností.
9.10. Čas rezervace začíná a končí dle sjednaného termínu. V případě provozních potřeb je mezi jednotlivými rezervacemi vyhrazen čas na úklid a přípravu prostoru; tento čas není součástí doby rezervace.
9.11. Objednatel se zavazuje zachovávat diskrétnost a respektovat soukromí prostoru, ostatních klientů, poskytovatelů i personálu. Pořizování fotografií, zvukových záznamů nebo videozáznamů je možné pouze s výslovným souhlasem zprostředkovatele.
9.12. Objednatel odpovídá za škody způsobené na vybavení nebo zařízení prostoru a je povinen je uhradit.
10. Odpovědnost za průběh služby, zdravotní stav a odložené věci
10.1. Za průběh, odborné provedení a kvalitu služby poskytované samostatným poskytovatelem odpovídá konkrétní poskytovatel.
10.2. Zprostředkovatel nenese odpovědnost za průběh, kvalitu ani důsledky služby poskytované jednotlivými poskytovateli, ani za případnou újmu způsobenou jejich činností, pokud právní předpis nestanoví jinak.
10.3. U služeb poskytovaných přímo zprostředkovatelem odpovídá za průběh služby zprostředkovatel v rozsahu stanoveném právními předpisy a těmito obchodními podmínkami.
10.4. Objednatel využívá služby vědomě a na vlastní odpovědnost. Objednatel je povinen informovat poskytovatele nebo zprostředkovatele o svém zdravotním stavu, kontraindikacích, omezeních nebo jiných skutečnostech, které mohou mít vliv na bezpečné poskytnutí služby. Zamlčení podstatných zdravotních informací může vést k odmítnutí služby a vylučuje odpovědnost poskytovatele nebo zprostředkovatele za následky z toho vzniklé.
10.5. Služby poskytované v prostoru TANMAYA® nenahrazují zdravotní péči, lékařské vyšetření ani léčbu.
10.6. Zprostředkovatel ani poskytovatel nenesou odpovědnost za odložené, ztracené nebo poškozené osobní věci objednatele, ledaže by škoda vznikla prokazatelně jejich zaviněním.
10.7. Objednatel odpovídá za své osobní věci po celou dobu pobytu v prostorách. Doporučuje se nenechávat cennosti bez dozoru.
11. Další práva a povinnosti smluvních stran
11.1. Objednatel bere na vědomí, že programové vybavení a další součásti tvořící webové rozhraní (včetně textů, fotografií, videí, grafiky, názvů služeb a dalších prvků značky TANMAYA®) jsou chráněny autorským právem a dalšími právy duševního vlastnictví.
11.2. Objednatel se zavazuje, že nebude vykonávat žádnou činnost, která by mohla jemu nebo třetím osobám umožnit neoprávněně zasahovat do webového rozhraní nebo jej neoprávněně užít.
11.3. Objednatel není oprávněn při využívání webového rozhraní používat mechanismy, programové vybavení nebo jiné postupy, které by mohly mít negativní vliv na provoz webového rozhraní. Webové rozhraní je možné užívat jen v rozsahu, který není na úkor práv ostatních zákazníků a který je v souladu s jeho určením.
11.4. Zprostředkovatel není ve vztahu k objednateli vázán žádnými kodexy chování, není-li výslovně uvedeno jinak.
11.5. Objednatel bere na vědomí, že zprostředkovatel nenese odpovědnost za chyby vzniklé v důsledku zásahů třetích osob do webové stránky nebo v důsledku užití webové stránky v rozporu s jejím určením.
11.6. Pokud si objednatel nepřevezme listinný dárkový poukaz, reklamovaný poukaz nebo jiný dokument do třiceti (30) dnů od výzvy zprostředkovatele k vyzvednutí, může mu být po uplynutí této doby účtováno přiměřené skladné nebo administrativní poplatek, je-li to vzhledem k povaze věci odůvodněné.
12. Ochrana osobních údajů a zasílání obchodních sdělení
12.1. Ve věci ochrany a zpracování osobních údajů objednatele a dále zasílání obchodních sdělení se použijí samostatné podmínky ochrany osobních údajů a související informace zveřejněné na webové stránce zprostředkovatele.
12.2. Vaši spokojenost s nákupem dárkových poukazů nebo objednávkou služeb může zprostředkovatel zjišťovat prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky nebo obdobných nástrojů, je-li do nich e-shop zapojen. Tyto dotazníky mohou být zasílány po uskutečnění nákupu nebo objednávky, pokud jejich zasílání neodmítnete. Zpracování osobních údajů pro tyto účely je prováděno na základě oprávněného zájmu zprostředkovatele spočívajícího ve zjišťování spokojenosti zákazníků. Proti zasílání těchto dotazníků můžete kdykoli vznést námitku.
12.3. Osobní údaje objednatele nejsou při zasílání dotazníků předávány třetím stranám pro jejich vlastní účely, vyjma případů, kdy je to nezbytné pro technické zajištění dané služby.
13. Doručování
13.1. Nebude-li dohodnuto jinak, veškerá korespondence související se smluvním vztahem může být druhé smluvní straně doručována elektronickou poštou, prostřednictvím datové schránky nebo osobně.
13.2. Objednateli je doručováno na adresu elektronické pošty uvedenou v jeho objednávce nebo v uživatelském účtu, pokud je zřízen.
13.3. Zpráva je doručena:
a) v případě doručování elektronickou poštou okamžikem jejího přijetí na server příchozí pošty,
b) v případě doručení prostřednictvím datové schránky okamžikem, kdy se oprávněná osoba do datové schránky přihlásí, nejpozději však desátým (10.) dnem ode dne dodání zprávy do datové schránky,
c) v případě doručování osobně okamžikem převzetí zprávy adresátem,
d) v případě doručování osobně též odepřením převzetí zprávy, odepře-li adresát její převzetí.
13.4. Objednatel je povinen průběžně kontrolovat svou elektronickou poštu a datovou schránku, pokud ji používá.
14. Mimosoudní řešení sporů a dozor
14.1. V případě, že mezi zprostředkovatelem a objednatelem, který je spotřebitelem, dojde ke vzniku spotřebitelského sporu ze smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může objednatel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:
Česká obchodní inspekce,
Ústřední inspektorát - oddělení ADR,
Štěpánská 15, 120 00 Praha 2,
e-mail: adr@coi.gov.cz,
internetová adresa: www.coi.cz
14.2. Dozor nad dodržováním povinností dle právních předpisů na ochranu spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce.
15. Závěrečná ustanovení
15.1. Pokud vztah související s užitím webové stránky nebo právní vztah založený smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí českým právem. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.
15.2. Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatného ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.
15.3. Změny a doplňky smlouvy či obchodních podmínek vyžadují písemnou formu, není-li právním předpisem nebo dohodou stran stanoveno jinak.
15.4. Kontaktní údaje zprostředkovatele: adresa pro doručování Grafická 1216/25, Praha 5 - Smíchov, 150 00, adresa elektronické pošty obchod@tanmaya.cz, telefon +420 603 185 066.
15.5. Obchodní podmínky jsou dostupné na webové stránce zprostředkovatele a objednateli jsou zasílány nebo jinak zpřístupněny v textové podobě nejpozději spolu s potvrzením o uzavření smlouvy.
15.6. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění.